Sık Sorulan Sorular

Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin üst kısmında bulunan “Giriş Yap/Üye Ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 

Neden üye olmalıyım?

mersinbaharat.com üyeleri birçok avantajdan yararlanabilirler;

  • Siparişlerinizin durumu hakkında kolayca bilgi sahibi olursunuz.
  • Yeniliklerden, fırsatlardan ve kampanyalardan öncelikli haberdar olursunuz.
  • Size özel tanımlanmış indirimlerden yararlanırsınız.

Üye olmak için tıklayınız.

Üye olmadan sitenizden alışveriş yapabilir miyim?

Evet; yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapılabilmektedir. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak ve size özel fırsatları takip edebilmek için üye olmanızı öneririz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuğunuzda, yeni bir şifre oluşturmak için üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Sitemize üye olurken kullandığınız e-mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifrenizi oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. Yeni şifreniz 6 ila 8 karakter uzunluğunda olmalıdır.

Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi değiştirmek istediğinizde, öncelikle e-mail adresiniz ve mevcut şifrenizle üye girişi yapınız. Daha sonra “Hesabım” bağlantısındaki “Profilim” sekmesinde “Şifre Değiştir” butonuna tıklayınız. Açılan bölümde önce eski şifrenizi, daha sonra 2 kez yeni şifrenizi girerek şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesine tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Adres bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adreslerim” sekmesine tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

E-bülten, duyuru ve SMS aboneliğini nasıl iptal edebilirim?

“Hesabım” bağlantısı altında “Üyeliklerim” sekmesine tıklayınız. “E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum” yazısının yanında yer alan kutudaki işareti kaldırmanız yeterli olacaktır.

E-bülten, duyuru ve SMSlerin bana gönderilmesini nasıl sağlayabilirim?

Sadece e-bülten ve duyuruları mail yoluyla almak için sitemizde alt kısımda bulunan E-Bülten bölümünden e-mail adresinizi bize gönderebilirsiniz.

E-bülten, duyuru ve SMSlerin tümüne abone olmak için ise, sitemize üye olurken, üyelik formunda “E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum” yazısının yanında yer alan kutuyu işaretleyebilirsiniz. Bülten ve duyurular, kayıtlı e-mail adresinize, SMSler ise profilinizde tanımladığınız cep telefonu numaranıza gönderilecektir. Dilediğiniz zaman bu aboneliği iptal edebilir veya yeniden başlatabilirsiniz.

Bülten, duyuru ve SMSlere sonradan abone olmak istediğinizde, “Hesabım” bağlantısı içerisinde “Üyeliklerim” sekmesine tıklayınız. Açılan sayfada “E-bültenleri, kampanya haberlerini ve SMS duyurularını almak istiyorum” yazısının yanında yer alan kutuyu işaretlemeniz yeterli olacaktır.

Site üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

0324 358 47 11 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi, hafta içi 08:00 – 22:00, hafta sonu 08:00 –22:00 saatleri arasında arayarak, üyelik iptal işlemlerinizi kolayca yapabilirsiniz.

İnternet siteniz üzerinden nasıl alışveriş yapabilirim?

İnternet sitemizden alışveriş yapmak için;

  • Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekleyiniz.
  • Sepetinizdeki ürünleri satın almak için, önce sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bağlantısına, sonra açılan sayfada “Ödeme Yap” butonuna tıklayınız. Dilerseniz sepetinize ürün eklediğinizde sayfanın yan tarafında otomatik olarak açılan penceredeki “Satın Al” butonu ile de satın alma işlemlerine geçebilirsiniz.
  • Sitemize daha önce üye olduysanız; açılan ekranda e-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız. Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz, bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz.
  • Adres ve kredi kartı/ATM kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi yaparak sipariş oluşturduysanız;

  • “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Detaylı incelemek için, ilgili siparişin yanındaki “Detay” bağlantısına tıklayabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş oluşturduysanız;

  • Sayfanın alt bölümünde bulunan “Sipariş Takibi” bağlantısına tıklayınız. Açılan ekranda sipariş numaranızla birlikte e-mail adresinizi veya cep telefonu numaranızı girerek, siparişinizin durumunu görebilirsiniz.

Sipariş oluşturduktan sonra siparişime yeni bir ürün ekleyebilir miyim?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra siparişe herhangi bir ürün eklemeniz mümkün değildir.

Siparişi oluşturduktan sonra herhangi bir ürünü veya siparişin tamamını iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal, teslim edildikten sonra ise iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizdeki herhangi bir ürünü/ürünleri iptal etmek için;

  • Üye iseniz, siparişinizin statüsünü “Hesabım“ bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesinden kontrol ediniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, sitemizin alt kısmında yer alan “Sipariş Takibi” bağlantısını kullanarak siparişinizin statüsünü görebilirsiniz.
  • Siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsünde ise, 0324 358 4711 numaralı Müşteri Hizmetlerini, hafta içi 08:00 – 22:00, Hafta sonu 08:00 – 22:00 saatleri arasında arayarak, iptal işlemlerinizi yapabilirsiniz.
  • Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise, iptal işlemi yapılamamaktadır. Ancak siparişiniz size ulaştıktan sonra MNG Kargo yoluyla, ücretsiz olarak ürünü/ürünleri iade edebilirsiniz.

İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) karta iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Sorun yaşamanız halinde, iletişim formumuzu doldurarak veya 0324 358 4711 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizi, hafta içi 08:00 – 22:00, hafta sonu 08:00 – 22:00 saatleri arasında arayarak bize ulaşabilirsiniz.

Ayrı ayrı verdiğim siparişleri birleştirebilir miyim?

Ne yazık ki farklı siparişler tek bir sipariş altında birleştirilememektedir.

Yurt dışında bulunan bir adrese veya KKTC'ye gönderilmek üzere sipariş verebilir miyim?

Maalesef şu an için yurt dışına sipariş gönderilememektedir.

Sitenizde kargo ücreti ne kadardır?

İnternet mağazamızdan yapacağınız tüm alışverişlerinizde kargo ücreti sadece 4,99 TL‘dir. 100 ve üzeri alışverişinizde kargo bize aittir gönderimi ücretsiz olarak yapılacaktır.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size MNG Kargo ve Aras Kargo  güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra 24-48 saat içinde kargoya teslim edilmektedir.Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre 2 ila 5 iş günü arasında değişmektedir. Hafta sonu veya resmi tatillerde vereceğiniz siparişler, bu günleri takip eden ilk 2 iş günü içinde kargoya verilecektir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Kargomu benden başka bir kişi teslim alabilir mi?

Siparişlerinizi kimlik ibrazı ile soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenecektir.

Kargo paketim ben adresimde yokken gelmiş. Ne yapabilirim?

Adresinizde bulunamamanız durumunda, paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlemeniz için bir not bırakılır. Eğer size bir not ulaştırılmadıysa 0324 358 4711 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden, hafta içi 08:00 – 22:00, hafta sonu 08:00 – 22:00 saatleri arasında bilgi alabilirsiniz.

Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?

Yurt dışına veya KKTC'ye henüz sipariş gönderimi yapılmamaktadır.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Üye iseniz, siparişinizin statüsünü “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesinden kontrol ediniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, sitemizin alt kısmında yer alan “Sipariş Takibi” bağlantısını kullanarak siparişinizin statüsünü görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, konu ile alakalı olarak 444 06 06 numaralı MNG Kargo Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz.

Siparişimin alıcı kişisini değiştirebilir miyim?

Üye iseniz, siparişinizin statüsünü “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesinden kontrol ediniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, sitemizin alt kısmında yer alan “Sipariş Takibi” bağlantısını kullanarak siparişinizin statüsünü görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, konu ile alakalı olarak 444 06 06 numaralı MNG Kargo Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz.

Siparişim yanlış/kusurlu geldi, ne yapmalıyım?

Yanlış veya kusurlu bir ürün teslim aldığınızda, siparişinizle birlikte size yollanan faturayı tırtıklı yüzeyinden koparınız. Faturanın arka yüzündeki iade formunu doldurarak, iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri MNG Kargo yoluyla ücretsiz olarak aşağıdaki adrese gönderiniz.

Menderes mah 35435 sok limon cad siyena14 apt MEZİTLİ MERSİN

Ürün tutarı, 30 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Bulunduğum yerde kargo firmasının şubesi yoksa siparişimi nasıl teslim alacağım?

Bu durumda siparişiniz bulunduğunuz bölgeye en yakın MNG Kargo şubesinde bekletilir ve tarafınızca alınması için sizinle iletişime geçilir.

Siparişimi daha hızlı gönderebilir misiniz?

Siparişleriniz standart olarak 2 iş günü içerisinde MNG kargoya teslim edilmektedir. Mersin içi siparişleriniz için aynı gün teslimat (AGT) alternatifi de bulunmaktadır.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı ve anlaşmalı bankalara ait ATM/Debit kartı aracılığıyla ödeme yapabilirsiniz.

İnternet sitenizde ödeme yapmak güvenli mi?

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı ve ATM/debit kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için GlobalSign SSL sertifikası kullanılmaktadır. Bu sertifika dünya çapında kredi kartı güvenliği için kullanılmaktadır.

Hangi kredi kartları ile ödeme yapabilirim?

Mersin Baharat’da yapacağınız alışverişlerde Yurtiçi tüm Master ve Visa kredi kartları kullanılabilir. American Express kartları sitemizde kullanılamamaktadır.

Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?

Sitemizden alışveriş yaparken HSBC, Akbank, Garanti Bankası, Finansbank, İş Bankası, Yapı Kredi Bankası ve Halkbank’a ait kredi kartları ile alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile nasıl ödeme yapabilirim??

Ödeme ekranında size kredi kartı bilgileriniz sorulacak, bilgileri girmenizin ardından bu bilgiler güvenli bir şekilde bankanıza iletilerek ödeme onayı alınacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde onay anında alınmaktadır.

Kredi kartı ile nasıl taksitli alışveriş yapabilirim?

Taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Hangi banka ATM kartları ile ödeme yapabilirim?

Sitemizde Garanti Bankası, Akbank, Halkbank ve İş Bankası’na ait ATM kartları ile alışveriş yapabilirsiniz. Banka kartı ile alışveriş yaparken lütfen kartınızın internette kullanıma açık olduğundan emin olunuz. Sanal kart ile alışveriş yapmak isterseniz Sanal Kart limit bakiyenizin yeterli olduğundan emin olunuz.

ATM kartlarına taksit yapılıyor mu?

Sitemizde ATM ödemelerde taksit yapılamamaktadır.

Ödeme ekranında hata alıyorum, ne yapmalıyım?

Ödeme ekranında bilgilerinizi girip onayladıktan sonra, kredi kartı veya ATM/debit kartınızla yaptığınız işlem çeşitli nedenlerle onaylanmayabilir. Bu durumda;

  • Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.
  • Kartınızın kullanıma açık olup olmadığınız kontrol ediniz.
  • Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.
  • Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
  • Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.
  • Sanal kart kullanıyorsanız, limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.

Kredi kartımda veya ATM/debit kartımdaki puanları ödeme yaparken kullanabilir miyim?

Sitemizde ödeme yaparken, kredi kartınızda veya ATM/debit kartınızda bulunan puan ile ödeme yapılamamaktadır.

Sitede listelenen ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Sitemizde satışa sunulan ürünler KDV dahil peşin fiyatlarıyla listelenmektedir.

Sitenizde nasıl ürün arayabilirim?

Sitemizde ürünler tüm ürünler kategoriler halinde listelenmektedir. Aradığınız ürüne ait kategoriye tıklayarak, bu kategoriye ait ürünleri görüntüleyebilirsiniz. 

Ayrıca sitemizin sol üst köşesinde bulunan “Arama Çubuğu”na aradığınız ürün adını ya da özelliğini yazarak tüm kategoriler arasında arama yapabilirsiniz.

Dilerseniz sayfanın en üstünde yer alan markalarımızı seçerek, marka sayfalarını ziyaret edebilirsiniz.

Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için sepet  bağlantısına tıklayarak yardım alabilirsiniz.

Daha sonra sepete ekle butonuna tıklayınız. Ürünün sepetinize eklendiğine dair bir uyarı mesajı alacaksınız. Farklı ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya sepetinize gidip satın alma işlemine geçebilirsiniz.

Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?

Ürünleri satın almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  • Sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bağlantısı ile sepetinize giderek “Satın Al” butonuna tıklayınız. Dilerseniz sepetinize ürün eklediğinizde sayfanın yan tarafında otomatik olarak açılan penceredeki “Satın Al” butonu ile de satın alma işlemlerine geçebilirsiniz.
  • Sitemize daha önce üye olduysanız; açılan ekranda e-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız. Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz, bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz.
  • Sitemize üyeliğiniz bulunmuyorsa; “Üye Ol” butonuna tıklayınız ve sizden istenen bilgileri eksiksiz şekilde doldurunuz.  
  • Adres ve kredi kartı/ATM kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayınız.

Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?

Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, ancak sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.

Siparişimin hangi adrese teslim edileceğini nasıl tanımlayabilirim?

Kayıtlı e-mail adresi ve şifrenizle ilk defa giriş yaptıysanız, satın alma sürecinde açılan ekranda “Yeni Adres” alanında siparişinizin gönderilmesini istediğiniz adresi tanımlayabilirsiniz. Sitemizde birden fazla adres tanımlama seçeneğimiz mevcuttur.

Daha önceden tanımlı adresiniz mevcut ise, satın alma sürecinde açılan ekrandan bu adresleri görüntüleyebilir, düzenleyebilir, yeni adres tanımlayabilir ve seçebilirsiniz.

Misafir girişi yaparak sipariş oluşturmanız durumunda, satın alma sürecinde açılan ekranda adres bilgileriniz girmeniz istenecektir.

Taksit seçeneğiniz var mı?

Sizden istenen ATM/Debit Kart veya kredi kartı bilgilerini eksiksiz doldurduktan sonra, bankanızın size sunduğu taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilir, istediğiniz taksit tutarını seçerek taksitli ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

Ödemeniz alındığında siparişinizin başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı görüntülenir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilecektir.

Sepetimdeki ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?

Sepetinize eklenen ürünler sipariş oluşturulana kadar sepetinizde tutulur. Ancak ürünle ilgili herhangi bir rezervasyon işlemi yapılmadığından, ürün bir başka müşterimiz tarafından satın alınabilir ve ürün stoğu tükenebilir.